CEO
Жамбал Гармажапов
Речевая аналитика и анализ звонков
Речевая аналитика и анализ звонков
Внедряем речевую аналитику для отделов продаж и клиентского сервиса. Расшифровываем звонки, оцениваем качество диалогов и находим точки роста в каждом разговоре.
Мы строим долгосрочные отношения с клиентами
KODIX – digital-продакшн полного цикла, с собственной продуктовой аналитикой, дизайном, веб, мобильной разработкой и ИИ решениями
Обеспечиваем превосходное обслуживание клиентов и предоставляем высококвалифицированные команды разработчиков
200+
реализованных проектов
15 лет
разрабатываем e-commerce
100+
специалистов направлений
2-3 мес
средний срок запуска
Клиенты
120+
клиентов
Специализируемся на ии решениях и сервисов для автомобильной отрасли, а также разрабатываем интернет-магазины и корпоративные сайты для крупных компаний
Какие задачи решает речевая аналитика
01
Анализ продаж
Выявляет успешные практики, причины отказов, упущенные возможности и точки роста менеджеров.
02
Контроль качества
Автоматически оценивает звонки по чек-листам, скриптам и стандартам обслуживания.
03
Соблюдение требований
Находит обязательные фразы, нарушения регламентов, конфликтные ситуации и рискованные диалоги.
04
Голос клиента
Определяет темы обращений, частые проблемы, настроение клиентов и обратную связь о продукте.
Результаты для бизнеса
После запуска вы получите не выборочную проверку, а полный Контроль коммуникаций
Анализ 100% звонков
Рост качества обслуживания
Повышение конверсии продаж
Соблюдение скриптов
Быстрое обучение команды
Понимание причин обращений
Этапы реализации
1
Анализ процессов
Изучаем звонки, роли, скрипты, показатели и текущий процесс контроля качества.
2
Подготовка записей
Проверяем форматы, каналы, качество аудио, метаданные и объем исторических звонков.
3
Проектирование аналитики
Формируем словари, темы, чек-листы, оценки, отчеты и правила обработки исключений.
4
Пилот
Проверяем распознавание и метрики на реальной выборке звонков компании.
5
Разработка
Настраиваем распознавание речи, разделение спикеров, анализ диалогов и аналитические панели.
6
Интеграции
Подключаем телефонию, CRM, коллтрекинг, хранилища записей и системы отчетности.
7
Тестирование
Проверяем качество расшифровки, оценок, классификации, нагрузку и безопасность.
8
Запуск и поддержка
Запускаем анализ звонков, обучаем команду и уточняем модели на основе новых диалогов.
Возможности речевой аналитики
Технологии и интеграции
Объединяем звонки и данные в единой системе аналитики.
Получаем записи из телефонии, связываем разговоры со сделками и обращениями, формируем оценки, отчеты и уведомления для руководителей.
Телефония и АТС
CRM-системы
Коллтрекинг
Хранилища записей
Распознавание речи
Разделение спикеров
Темы и ключевые фразы
Эмоции и тональность
Чек-листы качества
Отчеты и дашборды
Уведомления
API и выгрузки
Команда
CEO
Жамбал Гармажапов
CTO
Виктор Мельников
Senior PM
Даниил Данилов
Technical Lead
Илья Киселев
Art Director
Александр Лисовский
HR Director
Елена Ганзина
6
лет
Средний опыт наших сотрудников
Мы собрали команду из 100 специалистов, которые разделяют наше видение и подход к работе
Статьи
Награды
Best Innovation
CSSDA
Best UI Design
CSSDA
Best UX Design
CSSDA
Website Of The Day
CSSDA
2
Top Rating
Behance
2
Best Interface Design
Behance
Adobe XD
Behance
2
Honorable Mention
AWWWARDS
